Kontrola Jakości Obsługi Klienta Serwisowego

SAP Business One to zintegrowany system ERP do obsługi wszystkich procesów w firmie. Jest także doskonałym narzędziem do obsługi usług serwisowych i procesu reklamacji oraz wsparcia Biura Obsługi Klienta.

Film pokazuje elementy procedury obsługi zgłoszenia serwisowego w SAP Business One ze szczególnym uwzględnieniem procesu kontroli jakości tego procesu przez Biuro Obsługi Klienta. Poznajemy m.in. rolę statusów zgłoszenia i dowiadujemy się jak rejestrować wyniki badania jakości przy pomocy stopniowalnych ocen (możliwość raportowania z ocen poszczególnych konsultantów).

Dzięki SAP Business One możemy efektywnie zarządzać relacjami z klientem i na bieżąco monitorować poziom satysfakcji klienta ze sposobu rozwiązywania przez nasz serwis zgłoszeń serwisowych.
 

Dowiedz się:

• Jak może wyglądać kontrola zgłoszeń serwisowych przez Biuro Obsługi Klienta
• Jakie dane zawiera standardowa karta zgłoszenia serwisowego w SAP Business One
• Jak definiować w SAP Business One czy dane zgłoszenie ma podlegać ocenie BOK
• Jak dodać działanie powiązane ze zgłoszeniem serwisowym
• Jak dodać zlecenie sprzedaży bezpośrednio z poziomu zgłoszenia serwisowego
• Czy zamknięte zgłoszenie może stać się dokumentem bazowym dla innego zgłoszenia (np. reklamacyjnego)